Kebijakan Permintaan Penghapusan Akun Pengguna

Kebijakan ini berlaku untuk semua aplikasi yang dikembangkan dan dikelola oleh **Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung**.

Jika Anda ingin menghapus akun pengguna beserta seluruh data pribadi terkait dari aplikasi kami, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Langkah-Langkah Permintaan Penghapusan Akun

Untuk mengajukan permintaan penghapusan akun, Anda dapat memilih salah satu metode berikut:

Melalui Aplikasi (Disarankan): Jika Anda masih memiliki aplikasi terpasang, cari opsi "Hapus Akun" atau "Delete Account" pada menu Profil/Pengaturan di dalam aplikasi dan ikuti petunjuknya.
Melalui Email (Jika Aplikasi Sudah Dihapus): Kirimkan email permintaan ke alamat kontak resmi Diskominfo Kota Bandung, dengan **mencantumkan Nama Aplikasi** yang ingin Anda hapus akunnya:
- Alamat Email: diskominfo@bandung.go.id
- Format Email yang Wajib Diikuti:

Subjek Email: **Permintaan Penghapusan Akun [NAMA APLIKASI CONTOH: BandrosApp]** Isi Email: Kepada Tim Diskominfo Kota Bandung, Saya mengajukan permohonan penghapusan akun dan semua data pribadi saya yang terkait dengan aplikasi: [**Sebutkan Nama Aplikasi Anda**]. Detail Akun Saya: - Nama Lengkap: [Nama Anda] - Alamat Email Terdaftar: [Email yang digunakan di aplikasi] - ID Pengguna (jika ada): [ID atau Nomor Telepon yang digunakan di aplikasi] Mohon konfirmasi setelah proses penghapusan selesai. Terima kasih.

PENTING: Kami akan memproses permintaan Anda dan menghapus akun beserta data terkait dalam waktu **maksimal 14 hari kerja** setelah verifikasi identitas dan data aplikasi berhasil.

2. Jenis Data yang Dihapus dan Retensi Data

Data yang Akan Dihapus:

Semua data identitas pribadi (Nama, Alamat Email, Nomor Telepon, dsb.) yang Anda berikan saat pendaftaran di aplikasi tersebut.
Semua data riwayat aktivitas pengguna yang terkait langsung dengan akun Anda.
Semua preferensi dan pengaturan akun Anda dalam aplikasi tersebut.

Data yang Mungkin Disimpan (Retensi Data):

Kami dapat menyimpan jenis data tertentu untuk periode waktu yang terbatas setelah penghapusan akun, yaitu:

**Data Log Keamanan:** Data log teknis yang tidak teridentifikasi secara pribadi dan diperlukan untuk audit, pencegahan penipuan, atau tujuan kepatuhan hukum akan disimpan selama **maksimal 90 hari**.
**Data Non-Pribadi:** Data statistik yang telah dianonimkan (tidak dapat ditelusuri kembali ke individu) dapat dipertahankan untuk tujuan analisis dan peningkatan layanan publik.

Penghapusan data dilakukan sesuai dengan standar keamanan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi Diskominfo Kota Bandung melalui kontak di laman Hubungi Kami.